En application de la règlementation européenne relative à l’investissement par l’intermédiaire d’un Prestataire de Service en Financement Participatif (PSFP), Beefordeal met à disposition des investisseurs une procédure de traitement et de gestion des plaintes et réclamations. Cette procédure a pour objectif d’harmoniser les traitements et faciliter les échanges entre les investisseurs et la plateforme.
Le dépôt des Plaintes et des réclamations n’inclut aucun frais.
Afin de permettre le traitement de votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à renseigner le formulaire de dépôt de plainte et réclamation mis à votre disposition.
Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de renseigner le formulaire en utilisant le Français ou l’anglais.
Le présent formulaire doit être adresser par mail à l’adresse suivante : serviceclient@beefordeal.com
Beefordeal accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.
Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception.
En cas de difficulté à vous répondre dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai nous serons en mesure de vous répondre
Afin de justifier de la plainte ou de la réclamation, nous vous invitons à nous communiquer tout élément, contrats ou documents justifiant du motif de la plainte et du préjudice éventuel. Ces éléments doivent être joins à votre dépôt réalisé par mail à l’adresse serviceclient@beefordeal.com
Beefordeal pourra être amené à vous demander des éléments complémentaires dans le cadre de son enquête relative à votre dépôt.
Le résultat de cette enquête donne lieu à une décision qui sera motivée par Beefordeal dans le délai indiqué ci-dessus.
En cas d’insatisfaction sur les décisions relatives à votre plainte ou votre réclamation, vous avez la possibilité de vous adresser directement au médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers par courrier à l’adresse suivante :
Autorité des marchés financiers – La médiation – 17, place de la Bourse -75082 Paris Cedex 02 – Téléphone : (+33) 01.53.45.60.00
Prestataire de Service en Financement Participatif (PSFP) agréé et régulé par l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) sous le numéro FP-20223 en date du 20.12.2022 – Assurance Responsabilité Civile Professionnelle MMA IARD n°127118958
Société BEEFORDEAL SAS 1 rue Francois 1er 75008 PARIS France RCS Paris 818 922 080
.*Avertissement : L’investissement dans des sociétés non cotées présente un risque de perte en capital partiel ou total ainsi qu’un risque de liquidité. Le retour sur investissement dépend de la réussite du projet financé
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