Procédure de traitement des réclamations
Le processus
En application de la règlementation européenne relative à l’investissement par l’intermédiaire d’un Prestataire de Service en Financement Participatif (PSFP), Beefordeal met à disposition des investisseur une procédure de traitement et de gestion des plaintes et réclamation. Cette procédure a pour objectif d’harmoniser les traitements et faciliter les échanges entre les investisseurs et la plateforme.
Le dépôt des Plaintes et des réclamations n’inclut aucun frais.
Modalités de dépôt
Afin de permettre le traitement de votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à renseigner le formulaire de dépôt de plainte et réclamation mis à votre disposition.
Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de renseigner le formulaire en utilisant le Français ou l’anglais.
Le présent formulaire doit être adresser par mail à l’adresse suivante : serviceclient@beefordeal.com
Délais de traitement
- Beefordeal accusera réception de la réclamation dans un délai maximum de dix (10) jours ouvrables à compter de sa réception.
- Une réponse à la réclamation sera adressée dans un délai maximum de trente (30) jours ouvrés à compter de sa réception.
- En cas de difficulté à vous répondre dans ce délai, nous vous contacterons pour vous informer de la raison de ce retard et vous indiquer dans quel délai nous serons en mesure de vous répondre
Modalités de traitement
Afin de justifier de la plainte ou de la réclamation, nous vous invitons à nous communiquer tout éléments, contrats ou documents justifiant du motif de la plainte et du préjudice éventuel. Ces éléments doivent être joint à votre dépôt réalisé par mail à l’adresse serviceclient@beefordeal.com.
Beefordeal pourra être amener à vous demander des éléments complémentaires dans le cadre de son enquête relative à votre dépôt.
Le résultat de cette enquête donne lieu à une décision qui sera motivée par Beefordeal dans le délai indiqué ci-dessus.
En cas d’insatisfaction sur les décisions relatives à votre plainte ou votre réclamation, vous avez la possibilité de vous adresser directement au médiateur de l’Autorité des Marché Financiers par courrier à l’adresse suivante : Autorité des marchés financiers - La médiation - 17, place de la Bourse -75082 Paris Cedex 02 - Téléphone : (+33) 01.53.45.60.00
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